16.怎麼知道影片轉檔成功或失敗?

使用者將檔案上傳後，系統將會自動判斷檔案並會在狀態上呈現「檔案分析中」；
如果檔案格式不符合支援格式，將會顯示「檔案格式不符」，請刪除檔案並重新上傳；
成功上傳的影片會在狀態上呈現「已成功」；
失敗則會呈現「轉檔失敗」。

17.若訂購且完成付款後，想更換或升級怎麼辦？

無論「直播攝影」或「VOD隨選」服務當您訂購付款後，無法更換也無法以同訂單補差額的方式升級訂單內容服務。
若需變更訂單服務內容，請先致電0800-080-365終止訂單合約，再重新訂購。
請您於訂購前務必確認您的訂單內容是否符合您的企業需求，再進行訂購。

18.hievent會員帳戶有哪幾種狀態?

加入hievent會員，會員帳戶會有四種狀態：
(1)試用：
a.「hievent雲端影音會員中心」註冊成功(需完成E-mail認證)之企業會員。
b.自註冊且完成認證後起20天內(含註冊日)，企業會員將具有「企業會員免費試用權益」享有部分功能試用。
(2)正式：企業會員「購買清單」具有任一筆類型訂單 且訂單狀態為【訂單成立】。
(3)停用：
a.企業會員超過試用期(註冊成功後起20天內(含註冊日)
b.企業會員購買過任一筆訂單 但「購買清單」無任何一筆訂單狀態為【訂單成立】。
(4)凍結：帳戶有特殊狀況，例如不正常空間使用或頻寬使用、上傳不合法之影音等。帳戶將會遭管理員凍結暫停使用任何服務。

19.如果我有直播活動，我需要幾天前訂購服務？

直播攝影服務，涉及設備調度、直播現場場勘和駐場人員調度等問題。
若您需要訂購hievent的直播攝影服務來完成您的直播活動，建議您在直播活動日至少於兩周(14天)前訂購。
我們會根據您的訂購需求以及是否完成付款，決定訂購是否成立。

20.我要如何加入會員？

請至hievent官網右上方點選「註冊」，依畫面指示填寫基本資料。
系統將會自動寄送一封會員認證信到您註冊所填寫的E-mail信箱。
請至您註冊信箱收閱認證信，並依信件指示完成認證後，即完成加入hievent會員。